服務準則
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服務理(lǐ)念：
一切爲了(le)客戶 創造客戶價值
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服務承諾：
服務工(gōng)程師24小(xiǎo)時(shí)待命，接到(dào)客戶需求後國内24小(xiǎo)時(shí)，國 外(wài)72内到(dào)達現(xiàn)場，故障未處理(lǐ)完畢，服務工(gōng)程師不能(néng)離開(kāi) 現(xiàn)場，離開(kāi)現(xiàn)場需客戶許可。
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服務使命：
成爲行業服務标杆，提升港機服務行業的标準。
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服務口号：
品質改變世界，服務創造價值。
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服務戰略:
通過标準化、差異化、超值化的服務來(lái)降低(dī)客戶的心理(lǐ)成本 和(hé)使用(yòng)成本，最終提高(gāo)客戶的過渡價值、赢利能(néng)力和(hé)購買能(néng) 力，從(cóng)而提升萬寶服務品牌競争力，引領行業服務新潮流。
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服務目标:
超越客戶期望 超越行業标準
萬寶秉承“一切爲了(le)客戶，創造客戶價值”的服務理(lǐ)念， 以客戶需求爲中心，用(yòng)精湛的技能(néng)、嚴謹的态度實現(xiàn)“超越客戶期望，超越行業标準”的服務目标。 -
服務熱線:
13773758788
服務流程
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客戶來(lái)電
在設備出現(xiàn)故障時(shí)，無論在本區(qū)域還是 在國内其他(tā)區(qū)域，均可撥打13773758788 服務熱線以獲取快(kuài)捷的服務。
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來(lái)電客戶
資料分析将客戶信息與客戶電話(huà)号碼關聯， 隻要是關聯過的電話(huà)，客戶來(lái)電時(shí)系統就會(huì) 自(zì)動彈出與該來(lái)電相對(duì)應的客戶資料。
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派工(gōng)
服務調度指導客戶排除故障， 在故障不能(néng)排除時(shí)派出離客戶最近且技 能(néng)更合适的服務工(gōng)程師上(shàng)門(mén)服務。
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迅速通知(zhī)
向服務工(gōng)程師發出派工(gōng)通知(zhī)， 通知(zhī)服務人員爲客戶服務。
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過程控制
服務工(gōng)程師收到(dào)通知(zhī)後，立即出 發爲客戶服務或與客戶約定上(shàng)門(mén)服務時(shí)間。
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報(bào)完工(gōng)
服務工(gōng)程師爲客戶排除故障後， 請(qǐng)客戶簽字确認并報(bào)總部完工(gōng)。
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回訪
客服代表回訪客戶， 了(le)解服務工(gōng)程師服務的及時(shí)性。
報(bào)修程序
2.在上(shàng)門(mén)服務時(shí)，您應配合好(hǎo)維修工(gōng)作(zuò)，協助提供相應的維修場地、起重設備、維修所需工(gōng)具、配合服務人員做好(hǎo)更換下(xià)的故障零部件的回收等工(gōng)作(zuò)，以保證維修工(gōng)作(zuò)的順利進行。
3.維修服務工(gōng)作(zuò)完後，服務人員負責填寫《質量保修卡》，由您對(duì)産品維修情況和(hé)服務情況進行簽字确認。
4.您也(yě)可以通過直接撥打我們的服務熱線13773758788進行報(bào)修和(hé)咨詢，以便我們對(duì)服務的全過程進行監管和(hé)協調，從(cóng)而确保爲您服務的質量和(hé)效率。
5.質量服務體系
